[ad_1]
Компания Gong, лидер в области программного обеспечения для анализа доходов, в четверг незаметно сообщила, что ее искусственный интеллект трансформирует отделы корпоративных продаж и приводит к измеримому повышению производительности и росту доходов.
Компания опубликовала углубленный анализ, проведенный исследовательским подразделением Gong, в ходе которого было изучено более 1 миллиона возможностей продаж почти у 1500 клиентов. Результаты показали, что торговые представители, использующие функции Gong на базе искусственного интеллекта, такие как Smart Trackers и Ask Anything, достигли значительно более высоких показателей выигрыша по сравнению с теми, кто не использовал эту технологию.
В частности, команды, использующие смарт-трекеры, которые определяют ключевые характеристики сделок посредством обработки естественного языка, имели на 35% более высокий процент побед. Ask Anything, который позволяет представителям быстро получать ценную информацию путем запроса счетов и сделок, обеспечил на 26 % больший процент выигрышей.
«Два ключа к решению Гонга – и к эффективному ИИ в целом – превращают ИИ в значимые бизнес-процессы или идеи; и обеспечение точности ИИ», — сказал Эйлон Решеф, соучредитель и директор по продуктам Gong, в эксклюзивном интервью VentureBeat.
Решеф объяснил, что ИИ Gong тщательно разработан для преобразования необработанных данных в значимые рекомендации и рабочие процессы для отделов продаж. «Чтобы обеспечить воздействие, модели не работают изолированно. Вместо этого весь ИИ Gong вплетен в рабочие процессы отделов продаж внутри Gong».
По словам Решефа, эта интеграция имеет ключевое значение для стимулирования внедрения и влияния на бизнес на всех должностях — от отдельных представителей до руководителей. Он привел такие примеры, как использование искусственного интеллекта для обозначения сделок, подверженных риску, для руководства и автоматическое создание персонализированных последующих писем по электронной почте для представителей.
Рост ИИ на рынке корпоративных продаж
Выводы Гонга сделаны на фоне стремительного ускорения внедрения ИИ в секторе корпоративных продаж. С момента выпуска ChatGPT в ноябре 2022 года компания Gong сообщила о значительном увеличении количества разговоров о продажах, связанных с ИИ, на 2200%.
Количество писем, составленных с помощью ИИ-помощника Gong, выросло на 464% с февраля 2023 года. Это говорит о том, что отделы продаж быстро интегрируют ИИ в повседневные рабочие процессы для повышения производительности.
По данным Forrester Research, специалисты по продажам тратят до 77% своего времени на деятельность, не приносящую дохода, например административную работу и ввод данных вручную. ИИ может сэкономить значительное время, решая эти утомительные задачи.
Например, клиенты Gong утверждают, что искусственный интеллект избавляет представителей от необходимости просматривать длинные записи разговоров или проводить совещания по передаче обслуживания, автоматически предоставляя важную информацию. ИИ также сокращает время, затрачиваемое на ручной ввод данных и написание электронных писем.
«Представителям больше не нужно присутствовать на совещаниях по передаче обслуживания или даже просматривать и прослушивать полные записи разговоров, поскольку искусственный интеллект определяет ключевые моменты, которые они ищут, и обобщает наиболее важную информацию», — пояснил Решеф.
Роль точности и обучения в корпоративном ИИ
Ключевым отличием Gong является его ориентация на высокоточные результаты искусственного интеллекта, адаптированные к сценариям продаж. Это достигается путем обучения моделей на основе миллиардов реальных разговоров о продажах и общих интернет-данных.
«Хотя люди могут терпеть полуточные данные, когда компаниям необходимо управлять совокупной аналитикой, не говоря уже о рабочих процессах, точность становится первостепенной. Это цель Gong с нашей точностью генеративного искусственного интеллекта», — сказал Решеф.
Gong использует такие меры безопасности, как предварительная фильтрация обучающих данных и изучение реальных распределений, чтобы уменьшить предвзятость в коммуникации ИИ по сравнению с инструментами ИИ общего назначения.
Решеф отметил, что искусственный интеллект Гонга часто превосходит готовые решения, такие как ChatGPT, не только по точности, но и по возможностям. Например, функция «Следующие шаги» Gong обеспечивает вдвое большую точность по сравнению с обычными инструментами при определении действий при взаимодействии с клиентами.
Будущее искусственного интеллекта в корпоративных продажах
По мере дальнейшего внедрения искусственного интеллекта в процессы продаж, Решеф ожидает, что технология выйдет за рамки точечных решений и позволит организовать все рабочие процессы получения дохода от адаптации до перекрестных продаж.
Дорожная карта Gong включает в себя доработку Ask Anything для всей истории сделок и счетов, а также дальнейшее повышение точности.
«В то время как сегодня Gong сосредоточен на конкретных рабочих процессах, таких как взаимодействие с продажами, коучинг, прогнозирование и тому подобное, вскоре мы сможем использовать ИИ для управления гораздо более универсальным набором рабочих процессов и повышения производительности для еще более широкого набора бизнес-ролей. — прокомментировал Решеф.
Эта автоматизация рабочих процессов на базе искусственного интеллекта изменит роль торговых представителей. Вместо того, чтобы заменять людей, ИИ будет решать административные задачи и задачи по обработке данных, чтобы представители могли сосредоточиться на построении отношений с клиентами и более ценной деятельности.
Способность Гонга преобразовывать необработанные данные в аналитическую информацию, которая повышает производительность, прозрачность процесса продаж и доходы, иллюстрирует преобразующий потенциал ИИ в продажах. Поскольку все больше команд следуют примеру Гонга, сотрудничество искусственного интеллекта и человека, похоже, станет движущей силой следующего развития эффективности продаж.
[ad_2]
Источник
