Билайн и ЦРТ: прорыв в обработке клиентских обращений.

Система преобразования голоса в текст и последующего анализа расширяет взаимодействие с клиентами, обеспечивая детальный анализ разговоров. Этот инструмент применяется в клиентской службе и охватывает звонки, онлайн-чаты и сообщения, повышая качество поддержки.

Билайн был отмечен в шорт-листе на «Хрустальную Гарнитуру» в категории аналитики данных клиентов. Дмитрий Чернов делится, что их центр связи исследовал 250+ гипотез, настроил 700+ запросов для анализа обращений, что повысило качество услуг. Система речевой аналитики помогает улавливать настроения клиентов и улучшать сервис.

Дмитрий Дырмовский, руководитель ЦРТ, подчеркивает значимость передовых речевых технологий для улучшения бизнес-показателей. Использование инновационных методов машинного обучения способствует эффективному разбору клиентских обращений в колл-центрах. Внедрение инструментов на базе искусственных нейронных сетей расширяет возможности по анализу и обобщению информации из диалогов. Развитие технологий, включая большие языковые модели, направлено на предложение рынку наилучших речевых разработок.