[ad_1]
Поддержка клиентов является одной из наиболее очевидных областей развертывания решений искусственного интеллекта для предприятий, но если ее делать неправильно, это может иметь серьезные неприятные последствия, как мы узнали на примере различных автосалонов Chevrolet, которые решили использовать версию GPT OpenAI только для привлечения клиентов. начните обманом заставлять его давать им скидки на автомобили до 1 доллара.
Но Ask-AI использует другой подход, запуская сегодня новый независимый от модели корпоративный ИИ-помощник в виде расширения Chrome под названием ASK, который предназначен для расширения возможностей агентов службы поддержки клиентов, предоставляя им в реальном времени контекстные данные о клиенте, с которым они взаимодействуют. в данный момент ответы на распространенные вопросы, а также знания о предложениях и решениях их компании — все у них под рукой.
Основана для расширения возможностей агентов и сотрудников с помощью ИИ.
Основанная в Тель-Авиве, Израиль, в 2021 году предпринимателем Алоном Талмором и расположенная рядом с главным офисом в Торонто, Канада, фирма со штатом из 40 человек также объявляет сегодня, что привлекла 11 миллионов долларов США в рамках финансирования серии А под руководством Leaders Fund. и поддерживается посевными инвесторами, включая Vertex Ventures, State of Mind Ventures, GTMFund и других. В общей сложности, учитывая предыдущий посевной раунд, Ask-AI собрал более 20 миллионов долларов.
«Мы считаем, что на пересечении того, что вы (корпоративный пользователь) делаете прямо сейчас, появится большой рынок помощников и вторых пилотов — скажем, повторяющихся задач, таких как ответ на электронное письмо, ответ на заявку в службу поддержки клиентов или просто выполнять свою повседневную работу в CRM (программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами) — а также с данными компании и искусственным интеллектом», — сказал Талмор VentureBeat в эксклюзивном интервью перед анонсами.
ASK — это искусственный интеллект, который всегда на стороне, когда это необходимо
Талмор описал, как работает новый помощник ASK: как расширение браузера Chrome, которое появляется на боковой панели и «открывается автоматически, в зависимости от того, что вы делаете», чтобы предоставлять приложения и информацию, необходимую для любой работы, которую вы выполняете в данный момент.
СПРОСИТЕ «не только заставит вас делать то, что вы делаете, быстрее — отвечая на электронные письма и заявки, — но также сделаете это лучше и эффективнее».
В качестве примера Талмор отметил, что для персонала службы поддержки и обслуживания клиентов ASK предоставляет «360-градусное представление того, что мы знаем» о каждом конкретном клиенте, который ранее взаимодействовал с бизнесом и ищет поддержки у агента.
Информация, которую предоставляет ASK, включает «все соответствующие прошлые взаимодействия и основные сведения о том, что интересно в этом клиенте — приближается ли его продление? Есть ли у них риск оттока?»
Кроме того, ASK может выполнять «действия, связанные с генеративным искусственным интеллектом, например, отвечать тоном компании», по электронной почте или в черновиках чата с клиентами, «отвечать на анкеты, проводить аудит поддержки — существует широкий спектр приложений, которые мы действительно можем создать». очень быстро и добавьте к этой (ASK) платформе помощников, чтобы принести пользу».
Важно отметить, что ИИ-помощник ASK не действует самостоятельно: каждый агент службы поддержки клиентов должен принимать или использовать предоставляемую им информацию и ответы, полагаясь на свою подготовку и суждения, чтобы избежать ошибок и высоких обещаний полностью автоматизированные чат-боты поддержки клиентов.
Высокая безопасность, высокая точность, низкий уровень галлюцинаций
Талмор также подчеркнул приверженность Ask-AI уменьшению количества галлюцинаций и воплощению ценностей своей компании по созданию «решений с очень высокой точностью и высоким уровнем безопасности».
Он сказал, что Ask-AI делает это и отличается от других конкурентов в области чат-ботов поддержки клиентов, выполняя «реальную предварительную обработку и обобщение данных компании (клиентов), включая понимание уникального внутреннего жаргона компании.
Ask-AI также поддерживает широкий спектр ведущих моделей искусственного интеллекта для реализации своих предложений, включая GPT-3.5/4 от OpenAI, Google Gemini, Llama с открытым исходным кодом от Meta и ее варианты, такие как Alpaca.
Продукты искусственного интеллекта, которые подключаются к существующим приложениям и обрабатывают их — без необходимости переключения
Основным преимуществом всего предложения Ask-AI, которое также включает в себя информативную информационную панель реального времени MosAIc, является то, что его можно подключить к более чем 50 другим широко используемым популярным корпоративным приложениям, включая Salesforce, Zendesk, Confluence и Slack обрабатывают и анализируют данные из этих источников — хотя и с разрешения корпоративного клиента.
Это означает, что клиентам Ask-AI не нужно думать о переходе или отказе от корпоративного программного обеспечения, на которое они уже полагаются и за которое платят, и которое хорошо подходит для нужд их бизнеса.
Вместо этого помощник и панель управления Ask-AI просто расширяют и улучшают данные, которые уже создаются и хранятся этими другими сторонними приложениями и инструментами.
Обсуждая информационную панель MosAIc Ask-AI, Талмор рассказал VentureBeat, что «вы можете визуально увидеть повторяющиеся вопросы и проблемы не только в ваших заявках клиентов, но и, например, во внутренних разговорах Slack… в каналах компании много болтовни, и вы хочу воспользоваться этим, чтобы повысить эффективность компании».
Ask-AI считает, что результатом использования обоих продуктов — панели управления и помощника ASK — является резкое повышение эффективности работы различных отделов, от поддержки клиентов до продаж, за счет предоставления ключевой информации и практических решений в режиме реального времени.
Хотя изначально Ask-AI был нацелен на агентов службы поддержки клиентов со своим помощником ASK, он также стремится предоставить ценность другим сотрудникам предприятия, таким как аналитики и руководители, которые могут получить огромную пользу от информационной панели.
Это комплексное решение показало ощутимые результаты для разнообразной клиентуры Ask-AI, в которую входят такие имена, как Monday.com, Callrail и Yotpo, достигнув таких показателей, как сокращение на 20 % времени решения заявок в службу поддержки.
Предыдущий успех с ИИ корпоративного уровня
Предыдущее предприятие Talmor в области искусственного интеллекта BlueTail было приобретено Salesforce, а Ask-AI поставила перед собой задачу интегрировать генеративный искусственный интеллект в структуру корпоративных операций.
Талмор имеет докторскую степень в области обработки естественного языка, а в его команду входят другие опытные специалисты и ученые, в том числе профессор Джонатан Берант, Джош Соломон, Дафна Лавран и Эял Медар.
Благодаря новому финансированию компания планирует в этом году увеличиться вдвое.
Недавнее финансирование и инновационный подход Ask-AI к интеграции генеративного ИИ в рабочие процессы предприятия могут помочь компании выделиться среди все более переполненного пространства новых предложений генеративного ИИ корпоративного уровня.
[ad_2]
Источник
