[ad_1]
Сегодня Microsoft представила набор инструментов и интеграций, предназначенных для расширения возможностей сотрудников по всему миру. Центральное место в этом выпуске занимает инновационное предложение Copilot, которое использует возможности генеративного искусственного интеллекта для повышения эффективности и результативности специалистов сферы обслуживания на переднем крае.
Технологический гигант подчеркивает значительную численность этой рабочей силы, оценивая ее глобальную численность в 2,7 миллиарда человек, что более чем в два раза превышает число сотрудников, работающих за столом. Эти люди выполняют разнообразные роли: от сотрудников, работающих с клиентами, до преданных своему делу медицинских работников и оперативных работников, выполняющих задачи на местах.
Microsoft утверждает, что более 60% этих работников сталкиваются с монотонными задачами, которые отвлекают от более значимых усилий. Столкнувшись с растущими проблемами, связанными с нехваткой рабочей силы, дефицитом навыков и сбоями в цепочках поставок, работники на переднем крае все чаще решают сложные рабочие задачи.
Чтобы решить эти проблемы, Microsoft стремится предоставить работникам первой линии необходимую технологическую поддержку и ресурсы.
Второй пилот на передовой, управляемый искусственным интеллектом
Ключевым среди новых инструментов является Copilot, интегрированный в Dynamics 365 Field Service, который помогает менеджерам и техническим специалистам по обслуживанию на переднем крае. Microsoft утверждает, что генеративный инструмент на основе искусственного интеллекта оптимизирует рабочий процесс, автоматизируя повторяющиеся задачи — например, создание рабочих заданий.
Другие интеграции в Microsoft 365 еще больше расширяют эти возможности. Microsoft заявила, что менеджеры по обслуживанию получат возможность создавать, планировать и контролировать рабочие задания непосредственно в рамках своего рабочего процесса в Microsoft Outlook и Microsoft Teams. Одновременно технические специалисты смогут получить доступ к важной информации о заказах на работу через Teams.
Компания также представила новый «мобильный интерфейс» Dynamics 365 Field Service, позволяющий техническим специалистам на переднем крае сократить количество нажатий на ключевые задачи. Сюда входит интеграция Dynamics 365 Guides, предоставляющая техническим специалистам пошаговые инструкции для выполнения задач, а также доступ к Dynamics 365 Remote Assist для решения проблем с удаленными экспертами в режиме реального времени с использованием трехмерных пространственных аннотаций.
«Мы считаем, что инвестиции в технологии для сотрудников, работающих на переднем крае, принесут положительные результаты для сотрудников, клиентов и их бизнеса. Технологии могут снизить нагрузку на передовую, которая вызывает выгорание, а также помочь организациям повысить вовлеченность и чувство принадлежности, что может помочь увеличить удержание сотрудников», — сказал VentureBeat Чарльз Ламанна, CVP по бизнес-приложениям и платформам в Microsoft.
«Сегодняшние объявления, — добавил он, — являются первыми шагами, которые мы предпринимаем для внедрения ИИ и данных следующего поколения с инструментами повышения производительности, такими как Dynamics 365 Field Service, чтобы помочь решить проблему повторяющихся задач и выгорания. Новые вторые пилоты на базе искусственного интеллекта используют генеративный искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся и обременительных цифровых накладных расходов, которые обременяют сотрудников, работающих на переднем крае».
Повышение производительности на переднем крае с помощью генеративного искусственного интеллекта
Ламанна утверждает, что искусственный интеллект и автоматизация процессов могут облегчить бремя выполнения важных, но утомительных процедур для сотрудников, работающих на переднем крае, позволяя им принимать более быстрые и информированные решения.
И говорит, что новый Copilot в Dynamics 365 Field Service позволяет менеджерам, получающим запросы на обслуживание по электронной почте, использовать передовой искусственный интеллект в Copilot для прямой оптимизации создания рабочих заданий из Outlook.
Copilot будет автоматически заполнять соответствующие данные, включая сводные данные по эскалации клиентов, в проекты рабочих заданий в рамках своего рабочего процесса. После сохранения эти рабочие задания можно синхронизировать с Dynamics 365 Field Service.
«Благодаря скорому выпуску обновлений Copilot упростит планирование работы технических специалистов, предлагая рекомендации на основе данных, основанные на времени в пути, доступности, наборе навыков и других факторах, а также ускорит ответы на сообщения клиентов, обобщая ключевые детали и следующие шаги в черновиках электронных писем», — пояснил Ламанна. . «Copilot также станет доступен для помощи менеджерам на переднем крае в их работе в Microsoft Teams».
По словам Ламанна, благодаря Copilot в Dynamics 365 Field Service, дополненному совместной работой Teams и смешанной реальностью Dynamics 365 Remote Assist, сотрудники, работающие на переднем крае, смогут поддерживать связь со всей своей командой, обеспечивая своевременное завершение проекта в соответствии с графиком.
Командная работа
В Microsoft Teams технические специалисты теперь могут получать и распространять обновления, а также обращаться к специалистам за удаленной помощью. Недавно представленное приложение Dynamics 365 Field Service (Preview) в Teams предоставит важную информацию о заказах на работу фронтовым техническим специалистам и сделает ее удобно доступной в их домашнем интерфейсе.
«Фронтальные технические специалисты смогут видеть предстоящие заказы на работу как задачи, нажимать кнопку мыши, чтобы увидеть ключевые детали, такие как местоположение, и легко вносить обновления, которые синхронизируются с Dynamics 365 Field Service», — сказал Ламанна VentureBeat. «Наше новое приложение Dynamics 365 Remote Assist в Teams Mobile позволит удаленным экспертам решать проблемы в режиме реального времени с использованием трехмерных пространственных аннотаций, привязанных к физическому миру».
Microsoft заявила, что новые улучшения 365 Copilot будут использовать данные, полученные из будущего плагина Shifts в Teams. Сюда будут входить данные пользователей и компаний, а также информация из чата Teams, SharePoint, электронной почты и других источников для извлечения ценной информации.
Менеджеры, работающие на переднем крае, смогут получать самые последние корпоративные ресурсы для облегчения адаптации новых сотрудников через SharePoint. Кроме того, данные, полученные из подключаемого модуля «Смены» в Teams, дадут работникам возможность оценивать доступные смены и получать более полную информацию о невыполненных задачах, имеющих отношение к их команде и местоположению. Эта видимость определяется историей чатов и электронных писем Teams.
Компания отметила, что Microsoft 365 E3 и E5, а также подписки бизнес-стандарта и премиум-класса являются необходимыми условиями для того, чтобы клиенты могли воспользоваться преимуществами Copilot.
[ad_2]
Источник
